شروط الخدمة

فرودِق منتج برمجي للامتثال، مبنيّ ومُشغَّل في مملكة البحرين. تورّد فرودِق برمجيات للمؤسسات الخاضعة للرقابة، وهي ليست مؤسسة مالية مرخّصة ولا تمارس أي نشاط مالي خاضع للترخيص.

فرودِق غير معتمدة ولا مرخّصة ولا مُصادَقاً عليها ولا مدعومة ولا متعاقَداً عليها من مصرف البحرين المركزي. وحين تصف موادّنا عملاءنا بأنهم خاضعون لرقابة المصرف المركزي، فذلك وصف لهم لا لنا.

تقدّم فرودِق مراقبة المعاملات، وفحص العقوبات وقوائم الرصد، والتدريب على مكافحة غسل الأموال، مع السجلات التي تنتجها هذه الأنشطة. أما الوحدات والسعة والمدة التي تسري عليك تحديداً فمبيّنة في نموذج طلبك.

قد نطوّر خصائص أو نغيّرها أو نسحبها. وإذا قلّل تغييرٌ جوهرياً من قدرة تدفع مقابلها، فسنُخبرك قبل سريانه.

أنت تقرّر مَن في مؤسستك يستخدم الخدمة وبأي دور. وأنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول، وعن إلغاء الوصول عند مغادرة أي شخص، وعن التصرفات التي تتم عبر حسابات مستخدميك.

أبلِغنا فوراً إذا رجّحتَ اختراق حساب. ويجوز لنا تعليق الوصول متى رأينا ذلك ضرورياً بشكل معقول لحماية الخدمة أو بياناتك.

استخدم الخدمة لعمليات الامتثال الخاصة بمؤسستك ووفق القانون المعمول به. ولا تحاول اختراق أمنها أو اختباره، ولا التأثير في إتاحتها، ولا الهندسة العكسية لها، ولا إعادة بيعها أو تقديمها لطرف ثالث كخدمة دون اتفاق خطّي منّا.

ولا ترفع موادّ ليس لديك أساس قانوني لمعالجتها، ولا تستخدم الخدمة في أي غرض غير مشروع.

الأتعاب ودورة الفوترة وأي رسوم تهيئة مبيّنة في نموذج طلبك. وتصدر الفواتير للسداد بالتحويل البنكي، وتُستحق خلال المدة المذكورة في الفاتورة.

الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبَّقة ولا أي ضريبة أو رسم آخر، ويُضاف ذلك حيثما ينطبق.

وعند زيادة الأتعاب، نُشعرك قبل بداية مدة التجديد التي تسري عليها الزيادة.

البرنامج وواجهاته ومكتبة قواعده ووثائقه تبقى ملكاً لنا. وتحصل أنت على حقّ استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل، لعمليات الامتثال الخاصة بك، طوال مدة اشتراكك.

أما بياناتك فتبقى لك. ولا شيء في هذه الشروط ينقل ملكيتها إلينا.

قد يطّلع كل طرف على معلومات يعدّها الطرف الآخر سرّية. ويستخدمها كلٌّ منهما لأغراض الاتفاقية فقط، ويحميها بعناية لا تقلّ عمّا يبذله لمعلوماته السرّية، ولا يفصح عنها إلا لمن يحتاجها ويلتزم بالتزامات مماثلة.

ولا يسري ذلك على معلومات صارت عامة دون خطأ من المتلقّي، أو كانت لديه بصفة مشروعة، أو وجب الإفصاح عنها بحكم القانون أو لجهة رقابية — وعندها نُخبرك أولاً متى سُمح لنا بذلك.

البيانات الشخصية التي تُدخلها في المنتج تُعالَج بناءً على تعليماتك ولغرض تقديم الخدمة. فأنت المتحكّم بها، ونحن نعمل بصفة مُعالِج.

أما الشروط التفصيلية لتلك المعالجة — من فئات البيانات، وتدابير الأمان، والاستعانة بمعالِجين من الباطن، والإخطار بالخرق، ومصير البيانات عند انتهاء الاتفاقية — فمبيّنة في شروط معالجة البيانات ضمن اتفاقية العميل، لا في هذه الوثيقة.

وأما معالجتنا للبيانات الشخصية المتعلقة بهذا الموقع وبالاستفسارات فموضّحة في سياسة الخصوصية.

نبذل جهوداً معقولة تجارياً لإبقاء الخدمة متاحة ولمعالجة الأعطال بسرعة. ولا نلتزم بنسبة إتاحة محدّدة، ونفضّل قول ذلك على نشر رقم لم نلتزم به في اتفاقيتك.

الدعم متاح من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 5 مساءً بتوقيت البحرين، عدا العطل الرسمية، عبر البريد الإلكتروني والواتساب. وتُجدوَل الصيانة المخطّطة خارج هذه الأوقات كلما أمكن.

وإذا تضمّنت اتفاقيتك مستوى خدمة محدّداً، فالاتفاقية هي المقدَّمة على هذا البند.

تقدّم فرودِق برمجيات تدعم مسارات عمل الامتثال. وهي لا تقدّم استشارة قانونية أو رقابية أو مهنية، ولا يجعل استخدامها المؤسسةَ ممتثلةً بذاته لأي قانون أو قاعدة أو لائحة.

وتبقى أنت مسؤولاً عن التزاماتك الرقابية، بما فيها تصميم برنامج الامتثال لديك، ومعايرة قواعد الرصد واعتمادها، والقرارات المتخذة على التنبيهات والحالات، وأي تقرير تقدّمه إلى جهة رقابية. فكل قرار ذي أثر داخل المنتج يتخذه ويسجّله شخص في مؤسستك.

نضمن تقديم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة كما هي دون أي ضمان آخر.

وعلى وجه الخصوص، لا نضمن أن ترصد الخدمة كل حالة نشاط مشبوه، ولا أن يكشف الفحص كل طرف خاضع للعقوبات، ولا أن يكون التشغيل متصلاً أو خالياً من الأخطاء. فالفحص يقارن الأسماء بالقوائم المسمّاة بإصداراتها المذكورة؛ وهو ليس تبرئة، ولا يشمل بيانات الأشخاص المعرَّضين سياسياً ولا التغطية الإعلامية السلبية.

لا يستثني أيّ من الطرفين مسؤوليته عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، ولا عن الغش، ولا عن أي أمر لا يجوز استثناؤه قانوناً.

ومع مراعاة ذلك، لا يُسأل أيّ من الطرفين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن فوات الربح أو خسارة النشاط أو ضياع وفورات متوقّعة.

ومع مراعاة ما سبق، تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف عن الاتفاقية في أي فترة اثني عشر شهراً على الأتعاب المدفوعة أو المستحقة منك عن الخدمة في تلك الفترة.

تسري الاتفاقية للمدة المبيّنة في نموذج طلبك، وتتجدّد لمدد مماثلة ما لم يُشعِر أحد الطرفين قبل تاريخ التجديد.

ولأي طرف إنهاؤها عند إخلال جوهري لا يُعالَج خلال ثلاثين يوماً من الإشعار الخطّي.

وعند الإنهاء يمكنك تصدير بياناتك خلال مدة معقولة، ثم نحذفها أو نعيدها وفق شروط معالجة البيانات في اتفاقيتك. وتبقى الأتعاب المفوترة مستحقة.

قد نحدّث هذه الشروط. وعند أي تغيير جوهري نُشعرك قبل سريانه عليك، والتاريخ أعلى هذه الصفحة يبيّن دائماً موعد آخر تغيير.

تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين، وتختص محاكم مملكة البحرين وحدها بنظر أي نزاع بشأنها.

للاستفسار عن هذه الشروط: hello@frodiq.com.